No puedo descargar el certificado digital de la FNMT: causas

Si el certificado digital de la FNMT no se descarga o se queda cargando, casi siempre es porque todavía no existe en el servidor de la FNMT (falta acreditar la identidad), porque lo intentas desde otro móvil u otra app distinta de la que hizo la solicitud, o porque desinstalaste la app durante el proceso. Estos son los casos, del más al menos frecuente.

1. La identidad no está acreditada todavía

El certificado se genera en tres pasos: solicitud, acreditación de identidad y descarga. Si te saltas el segundo, no hay nada que descargar.

• Videoidentificación: un técnico de la FNMT revisa el vídeo en unas 48 horas hábiles y te avisa por correo («Generación de certificado»). Hasta entonces, la descarga queda cargando.
• Oficina de acreditación: hasta que no acudes con el código de solicitud, la FNMT no lo genera.
• Con el DNI por NFC: la lectura tiene que haber terminado bien; si falló, mira qué hacer si el DNI no se lee.

Con NIE, la única vía es la oficina de acreditación.

2. Hiciste la solicitud en otro móvil o en otra app

La descarga solo funciona en el mismo dispositivo y la misma aplicación desde los que hiciste la solicitud, porque ahí se queda la clave privada. Cada solicitud genera un código distinto. Si pediste el certificado en la web de la FNMT, en otra app o en otro móvil, repetir la acreditación no cambia dónde se puede descargar: solo se puede descargar donde se pidió.

Si ya lo descargaste en otro sitio, no pidas otro: expórtalo desde allí. La FNMT solo permite un certificado de persona física por ciudadano: pedir otro revoca el anterior.

3. Desinstalaste la app

Al desinstalar la app, la clave privada de la solicitud se pierde para siempre y el certificado ya no se puede descargar por ninguna vía. Habrá que repetir el proceso entero desde el inicio, sin desinstalar la app hasta haber descargado el certificado.

4. Pediste otro certificado después

Si hiciste una segunda solicitud, la FNMT revoca el certificado anterior y hay que descargar el último. Llegan dos correos: el del nuevo y el de revocación del anterior.

5. No te llegó el código de solicitud

El código de nueve cifras lo envía la FNMT por correo en el momento de la solicitud. Si no llega, casi siempre es un correo mal escrito o una bandeja llena; mira también la carpeta de correo no deseado. Antes de volver a solicitar, escríbenos o consulta con la FNMT.

Qué hacer, en resumen

1. Comprueba el correo: ¿has recibido el de «solicitud recibida» y el de «generación del certificado»?
2. Comprueba que estás en el mismo móvil y en la misma app donde hiciste la solicitud.
3. Si usaste videoidentificación, espera hasta 48 horas hábiles.
4. Si llevas más de ese plazo o nada de esto encaja, reenvíanos los correos de la FNMT desde soporte y lo miramos.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto tarda la videoidentificación?

Hasta 48 horas hábiles. Es la FNMT quien la revisa; te avisa por correo.

¿Se puede anular una videoidentificación pendiente para usar otro método?

No desde la app. Escríbenos desde soporte y te orientamos.

¿Qué hago si la FNMT no pudo verificar mi identidad en la videoidentificación?

Si la FNMT no puede verificar tu identidad, no expide el certificado. Escríbenos desde soporte con el correo que te envió la FNMT y te orientamos; aquí tienes todas las vías de acreditación.

¿La tasa de la videoidentificación incluye el certificado?

No. La videoidentificación tiene su tasa en la FNMT (lista de precios oficial) y el certificado en sí es gratuito. En nuestra app, el precio del servicio se muestra antes de pagar.

¿Puedo descargarlo en un ordenador?

El certificado se descarga donde se solicitó. Después puedes exportarlo al ordenador con una copia de seguridad.