El móvil no lee el DNI por NFC: error de comunicación y soluciones

Cuando el móvil no lee el DNI por NFC, la causa casi siempre es una de tres: el DNI y el móvil están mal colocados, el PIN del DNI está bloqueado o los certificados del chip han caducado. Empieza por la colocación, que se arregla en un minuto; si no es eso, hay que pasar por una máquina de la Policía.

1. Colócalos bien

La lectura NFC es muy sensible y falla por poco. Prueba así:

1. Quita la funda del móvil.
2. Apoya el DNI sobre una mesa, con el chip hacia arriba.
3. Pon el móvil encima, con la zona de las cámaras traseras (donde está el sensor NFC en la mayoría de los modelos) sobre el chip.
4. Deja los dos quietos hasta que acabe la lectura. Sin mover ni levantar nada.
5. Si tienes dudas de dónde está tu sensor, prueba en distintas posiciones: cambia según el modelo.

En un iPhone el lector NFC es menos potente que el de la mayoría de los Android, y su radio de detección es de apenas 1 cm. Quita la carcasa, alinea el chip del DNI con el lector que hay en la parte trasera, junto a las cámaras, y no lo muevas. Si el NFC deja de responder, reinicia el iPhone por completo. Lo ves en el vídeo de cómo leer el DNI con un iPhone.

2. Comprueba el PIN

El PIN es la clave personal del DNI, la que te dieron en un sobre cerrado al expedirlo. Si lo escribes mal varias veces seguidas, el DNI se bloquea por seguridad y se resuelve en un PAD. Señales de que es el PIN:

• La lectura empieza, se lee una parte y falla después.
• El mensaje habla de «contraseña», «PIN», «error de comunicación» o «fallo en el servidor».
• Aunque ahora lo escribas bien, sigue fallando.

El PIN no se puede cambiar por internet: hay que ir a una Oficina de expedición del DNI y usar un Punto de Actualización (PAD), sin cita previa. El portal del DNI electrónico tiene un procedimiento específico para cuando no se recuerda el PIN antiguo. Los detalles, en esta guía del PIN y los certificados.

3. Comprueba los certificados del chip

Los certificados que lleva el chip tienen una validez limitada: actualmente, 24 meses, según el portal del DNI electrónico. Pasado ese plazo, el chip deja de poder usarse para identificarte o firmar hasta que se renueven. Se renuevan gratis y sin cambiar la tarjeta, en un PAD de una oficina de expedición. Es voluntario y a iniciativa tuya; el portal indica que un mes antes de la caducidad se envía un correo a la dirección que facilitaste al expedir el DNI. Si te interesa saber más, mira la guía de los certificados del DNI.

4. Si nada de lo anterior funciona

Una causa mucho menos frecuente es que el sensor NFC del móvil se haya atascado. Desinstala la app, reinicia por completo el móvil y vuelve a instalarla. Si usas la app DNI Digital, ten en cuenta que, si desinstalas la app a mitad de un proceso de pago, puede pedírtelo de nuevo: avísanos antes desde soporte.

Si aun así no hay manera, escríbenos desde soporte con una captura del error y el modelo de móvil.

Preguntas frecuentes

¿Mi móvil tiene NFC?

Si no encuentras ninguna opción de NFC en los ajustes de tu móvil Android, es probable que no lo tenga y no podrá leer el DNI. Comprueba el modelo en la ficha del fabricante. Para los iPhone, consulta en Apple qué modelos incluyen el lector.

¿Hay que escribir el CAN?

Sí, en la lectura NFC. Son los seis números grandes de abajo a la derecha del DNI.

¿Por qué falla solo con mi DNI?

Lo más probable es que el PIN esté bloqueado o que los certificados del chip estén caducados. Las dos cosas se arreglan en un PAD.

¿Tengo que pedir cita para el PAD?

No. Según el portal del DNI electrónico, se accede directamente a la Oficina de expedición, sin cita ni cola.