Preguntas frecuentes de DNI Remoto y DNI Remoto Desktop
Transforma tu móvil en un lector de DNI y usa los certificados de tu DNIe en el ordenador, sin lector físico ni configuraciones. En el ordenador, con DNI Remoto Desktop.
Sobre DNI Remoto y DNI Remoto Desktop
¿Cómo cancelo una suscripción?
Escribe a asistencia@intereidas.com desde el correo con el que pagaste. Desinstalar la app no cancela la suscripción. El periodo ya cobrado no se devuelve.
¿El ordenador necesita algo más que el programa?
No. DNI Remoto Desktop se instala y se vincula con el móvil escaneando un código QR. El móvil hace de lector cada vez que acercas el DNI.
¿Es la aplicación oficial del Gobierno?
No. Intereidas es una empresa privada que desarrolla apps de identidad digital desde 2020. El certificado lo emite la FNMT y el DNI digital lo activa la Policía en la app oficial MiDNI, que es gratuita.
¿Cuánto cuesta?
Las apps se descargan gratis. Antes de pagar, la app muestra el importe exacto y si es un pago único o una suscripción.
¿Necesito un lector de tarjetas?
No. El móvil lee el chip del DNI por NFC. Hace falta un móvil con NFC y, según la app, el DNI en vigor o con los certificados activos y su PIN.
Me ha llegado un cobro que no reconozco.
Los pagos con tarjeta aparecen como INTEREIDAS.COM y el recibo, a nombre de International Eidas LLC. Escríbenos a asistencia@intereidas.com con el correo que usaste al pagar y lo revisamos.
¿Cómo contacto con vosotros?
Por correo, en español: asistencia@intereidas.com, o con el formulario de soporte. Si ya pagaste, escribe desde el mismo correo: así encontramos tu compra a la primera.
Usar el DNI electrónico en el ordenador sin lector, con el móvil
Leer la guía completa¿Funciona con un Mac o un iPad?
Sí: DNI Remoto Desktop está para Mac y iPad en el App Store, y para Windows con instalador.
¿Puede estar el móvil en otra red wifi?
Sí. El móvil y el ordenador pueden estar en redes distintas.
Ya pagué y el ordenador no recibe el DNI. ¿Qué falla?
Lo más probable es que falte instalar DNI Remoto Desktop en el ordenador o vincularlo con el móvil escaneando el QR. Revisa los pasos 3 y 4. Si sigues atascado, escríbenos desde soporte.
¿Es esto lo mismo que AutoFirma?
No. AutoFirma es un programa gratuito de la Administración para firmar en el ordenador y no la desarrollamos nosotros. Para firmar con ella se necesita un certificado instalado; DNI Remoto permite que el ordenador use el chip de tu DNI a través del móvil.
¿Y si tengo un certificado digital de la FNMT?
Es otra cosa: un archivo que se instala en el ordenador. Si lo tienes en el móvil, puedes exportarlo al ordenador.